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安阳移动优化不良短信举报受理机制 扎实落实通讯信息诈骗举报防范工作

作者:佚名   发布时间:2016-12-21 16:34   来源:安阳新闻网

  为创造良好的通信环境,有效遏制通讯诈骗等不良短信在网内传播,保障客户个人信息安全及权益,提高客户满意度,近期,安阳移动进一步优化通讯诈骗等不良信息预防举报工作机制,畅通客户举报通道,倡导广大消费者,共同打击不良短信及电信诈骗,营造良好的手机网络环境。

  一是畅通通道,完善流程。制定通讯诈骗等不良信息预防举报工作机制,明确前台受理客户举报方式、流程,进一步完善举报投诉受理工作执行规范。在省公司短信、电话、网厅举报方式基础上,增设分公司短信信箱举报方式。二是设立专席,及时处理。在市、县级自建营业厅设立通讯信息诈骗举报专区,同时印制“通讯信息诈骗举报途径”宣传页,及时对客户举报予以有效处理和反馈,自觉接受用户监督。三是加强沟通,准确引导。梳理通讯信息诈骗投诉受理口径,并采取电话、现场提问等方式,及时了解营业人员掌握情况,确保严格落实通讯信息诈骗类投诉的处理流程,做好客户的宣传引导。四是规范要求,及时处置。规范分公司举报投诉处理机制,对于客户通过短信信箱反馈的通讯诈骗、个人信息泄露举报信息,由安阳移动客服中心进行统一收集,分类流转相关部门处理。

  

责任编辑:李艳丽

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