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王新伟到市信访局接待来访群众

作者:同亮   发布时间:2017-05-08 09:20   来源:安阳电视台

题目:王新伟在热情接待群众来访时强调:

群众诉求无小事 用心用力交答卷

  5月5日,安阳市委副书记、市长王新伟来到市信访局人民群众来访接待室,利用一整个工作日时间热情接待来访群众,认真听取群众的困难和诉求,现场协调解决具体问题,要求各级各相关部门要视来访群众为亲人,勇于担当、直面矛盾,以实际行动向群众交上满意答卷。 市委常委、政法委书记吉建军参加接访活动。

  接访前,王新伟首先认真听取了第一季度全市赴京、到省、来市信访事项,各县(市)区、市直部门信访工作量化情况,信访积案攻坚情况以及当前全市信访形势和工作打算,并就持续做好我市信访工作提出殷切期望和明确要求。

  在一整天的接访时间里,王新伟先后接待来访群众10批次。面对每一位来访群众,王新伟都耐心听、仔细记、详细问,与群众深入沟通交流,耐心解释政策、说明情况。对权责明晰的诉求,王新伟都当即责成有关部门迅速了解情况,查明问题原因,限时予以解决;对涉法涉诉、政策不明朗的诉求,王新伟要求有关部门组成工作组,依据法律法规,深入研究政策,尽快拿出可行的解决方案,最大限度保障群众利益。

  接访结束后,王新伟指出,接访现场是考场,来访群众是考官,信访案件是考题,群众满意是答案。这是习近平总书记对信访工作提出的明确要求。全市各级各部门要坚持“群众诉求无小事”原则,用心、用力处理好相关问题。在“用心”方面:一是要有热心,视群众为亲人。要带着感情去想问题和解决问题,真正把群众的事当自己的事,持续关注,久久为功。二是要有法理心,依法依规处理问题。要学法、懂法,明晰政策,政策清楚的要限时办结,政策不明确或禁止的要耐心讲解,在尊重历史和实事求是的原则下,积极处理好问题,争取群众理解和支持。三是要有责任心,以时不我待的劲头儿处理问题。要牢记“为人民服务”宗旨,牢记岗位职责和要求,切实维护好公务员队伍的良好形象。在“用力”方面,一是要朝问题发力,扑下身子深入一线。要密切联系群众,深入实地了解情况,分析问题,摸清症结,对症下药。二是要朝满意度努力,以问题圆满解决为工作目标。要积极协调有关方面,有效整合相关资源,创新群众工作机制,不怕苦、不惜力,勇于啃下每一块硬骨头。三是要朝完善机制尽力,推动诉求解决。要对疑难事项分包到领导,分包到部门,分包到责任人,明确目标、强化督办、落实奖惩,以强有力的工作机制推动来访群众诉求加快解决。

责任编辑:李艳丽

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