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热力公司:供热方原因供热不达标可申请退费

作者:常秀明   发布时间:2018-12-07 15:15   来源:安阳日报

  今年的供暖季已到,记者走访多个小区发现,今年供热情况比较正常,绝大多数市民家中比较温暖。有少数居民关心家中暖气不热、供热不达标如何退费。针对存在的具体情况和群众关心的问题,11月28日,记者到安阳益和热力有限责任公司采访,了解我市去年暖气退费的情况,并请相关负责人解答市民关心的问题。
  “我们在供热方面做了大量的准备工作,全力以赴保障今冬市区实现均衡供暖。”安阳益和热力有限责任公司调度中心主任樊志亮对记者说,今年,我市还积极推广用户个性化自主控制系统建设应用,该系统可实现用户自主调节、自主控制,实现供暖更加节能、更加人性化。目前,我市已完成实施分户计量小区27个,涉及用户2.7万户、用热面积377万平方米,对申请报装的4300户全部安装改造到位。
  “我们还多方面升级服务,多措并举让用户满意。”樊志亮说,该公司温暖服务热线5985110保持24小时不间断接听用户的来电咨询,建立了客服平台、微信平台受理群众报修诉求;成立了“暖暖帮帮团”,畅通媒体渠道,及时宣传供热政策和用热常识,全力为群众解答、解决实际问题。
  “如遇家中暖气不热,居民可以初步排除一下是否为室内设备的原因。”樊志亮说,要检查暖气片的安装是否正确,各连接管路是否连接正确,各阀门是否正确开启,管道是否阻塞等。
  “如果确认是供热方原因造成供热不达标的,用户可以申请退费。”樊志亮说。根据河南省和我市的相关文件规定,正常天气条件下,供热系统正常运行且用户建筑围护结构良好,应确保用户的起居室的供暖温度不低于18℃(在室外日平均气温低于-4℃、可自主设定和调节室内温度的用户除外)。因供热企业原因致使用户室内连续48小时以上温度不达标的,经双方签字确认后,按规定向用户退还相应时段的采暖费。存在争议的,经供热主管部门测温确认。
  “需要注意的是,供热开始后的5日内和供热结束前5日不在退费范围内。”樊志亮说,退费需要在每年的5月21日之前办理,逾期未办理的,在下一季供热采暖费中予以核减。

责任编辑:王建民
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