坚守平凡  铸就不凡

——“最美消保人”安阳中支银保部杨瑞丽

生命不息，奋斗不止。只要功夫深，铁杵磨成针，人生没有停靠站，无论何时何地，不能放弃保持奋斗的姿态。

有这样一个人，投身保险行业20年，十年如一日地坚守，认真踏实、恪尽职守，对公司热爱、对工作执着。在她心中保险是一份有爱的事业，始终坚持用心经营，诚信服务，把业务品质和消费者权益保护放在第一位，她是富德生命人寿安阳中支银保部外勤部经理杨瑞丽，她是一名有担当的保险人，是不忘初心的最美消保人。

2010年，她加入富德生命人寿至今，她一步一个脚印用汗水见证了公司的成长。每逢节假日，她总会去老客户家里做拜访，送去问候的同时了解客户对公司产品的意见、对服务的满意度、对业务办理的方式等各环节的流程是否满意，收集客户的意见和建议。每次柜面有投诉客户她会认真听取客户问题，耐心地为客户答疑解惑。

学无止境，一次网点一位客户缴费年限已交满，对保单5年退保现金价值不满，在公司大吵大闹，她第一时间出现并安抚，把客户带到VIP接待室接待。先是安抚客户情绪，待客户情绪平和后，告知自己一直服务于网点，从事银保行业近20年，向客户表达自身具有专业度，之后就客户经济、家庭现状，从保险的保障功能出发，分析保险在其家庭中的作用，就保险的责任和保障详细的罗列并分析，为客户和他的家人做了保单整理，让客户清晰的看到保险的保障功能，耐心的交流、专业的术语、诚恳的态度，让客户放下戒备。她会进行换位思考，设身处地为客户着想，抚平客户的顾虑和不安。

勤则可达，在工作中每每解决一个客户问题，都是一次历练，虽然过程中常常遇到各种各样的困难，但她始终秉承着“对客户负责、对自己负责”的态度，坚持“以客户为中心”的工作原则，维护着客户的权益，耐心认真对待客户的问题。过程虽然艰难，但是客户最后的一声“谢谢”，看似简单的一句话，给予继续向前的力量和信心。

志存高远，恒亦能成。她就是这样一个人，把保护消费者权益放在第一位，如果说业务是根，那品质就是魂，注重业务品质、注重消费者权益保护才是永续经营、持续发展的根本。她是用实际行动践行“以消费者为中心”的服务理念，切实为消费者排困解难，让保险服务更有温度、有情味。

作为保险人，杨瑞丽始终认为“客户事无大小”，用心服务于每一个客户是她的使命。因为被需要，所以勇往直前，保护消费者权益，防范风险，一直在路上！她将在工作中不断完善自己，不忘初心，砥砺前行，她将创造人生中一个又一个新的高峰，未来也将更加美好，立足岗位提技能，刻苦努力做贡献，她将和富德人一起将生命价值，携手提升。