用心服务  专业致胜

安阳中支保费部收展专员王婷婷，2017年11月30号入职。80后的她，专业自信、独立自强，作为一名职业经理人，她对行业有正确的认知，对岗位有端正的态度，对客户有积极主动的服务，在收展工作中也得到了客户的一致好评！

2023年3月的一天，王婷婷按照公司要求对当月客户进行面访。与清单客户王女士约好时间后，王婷婷驱车到了滑县枣村乡八里铺村对客户的家庭保单做检视。聊天过程中，客户反映2021年被保人（其丈夫）因一场意外头部受伤并做了开颅手术，该公司曾赔付过9000元医疗费。王婷婷马上打开收展E家对理赔信息进行核实，但“开颅手术”这四个字引起了她的注意，于是，她立刻要求王女士把保单拿出来，对保险责任再次解读。康健无忧2018版的保险责任中，客户涉及的开颅手术很可能已经达到了轻症赔付条件。由于对医学上的要求理解不彻底当时无法对客户过多解读，带着问题，王婷婷将客户的住院资料进行了收集并带回公司让专业人员审核，给出意见。

中支在审核过后，表示客户可以申请“轻症”赔付，最终以总分公司处理结果为准。此保单保额10万，如果轻症按照20%赔付成功，对于客户来说不仅是一笔不小的康复费用，后期的主险保费豁免更是一个减轻负担的好消息，于是按照理赔作业要求，王婷婷联系了投被保人到公司提出了理赔申请，并提交相关资料等待公司给出理赔结论。与此同时，王婷婷对于客户的家庭保障需求也做出了较为完善的解读，她发现，这一家四口，仅有一份保单，王女士本人没有任何健康保障，王婷婷就计划着等理赔结果出来后，无论好坏，需要再次面见客户，对其家庭完善保障。

3天后，中支传来好消息，赔了！王婷婷的努力最终没有被辜负！带着理赔通知书，她再次找到了王女士，而这个时候王女士还不敢相信理赔款已经到了被保人的账户，拿着《理赔通知书》给丈夫高先生拨打了确认电话。高先生在电话中说：“就是有了你们售后服务人员，我们的权益才能得到更好维护。俺工地上还都说保险是骗人的。我的理赔款这么快就打卡上了，我得给他们看看。这多好啊！以后还不用交保险费了！”随即建议王婷婷老师给其爱人王女士规划一份养老保险，高先生说：“我现在还有挣钱的能力。等老了挣不了钱了，靠保险养老才更靠谱！”

按照客户要求，王婷婷把康健至尊和传世金尊两份计划书拿出来，对传世金尊的产品优势进行了讲解，高先生在远程视频当中对王婷婷的服务以及专业能力表示肯定，“录吧王婷，我相信你！”

续收人员，用心做好售后服务，在平凡的岗位上创造出不平凡！在挑战中发现机遇，用心学习提升自己的专业能力，才能真正提升为续收工作带来正能量，创造无限价值！