交通银行安阳分行

服务心贴心 “无声胜有声”

安阳融媒记者 许美美

3月12日，交行紫薇大道支行迎来一位特殊的客户，客户表情略显紧张，网点客户服务经理江昆察觉到异常后，主动上前询问客户需要办理什么业务，客户指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手，江昆立即明白这位客户是一名聋哑人，便取来该行专为特殊客户配备的“爱心沟通板”与其交流。

随着笔尖不停地跳跃，江昆了解到该客户由于提取公积金需要一张I类卡，但目前客户手里只有一张Ⅱ类卡。根据这一特殊情况，该行立即开通绿色通道。在接下来的办理过程中，每一步操作流程的沟通都通过双方手势和白板上的文字进行。经过十多分钟无声的交流，工作人员顺利为客户办理了相关业务，并用文字告诉客户后续的操作流程和注意事项，同时提醒客户在遇到问题时及时与银行联系。客户多次对工作人员竖起大拇指，并用手语表达了感谢和祝福。

一直以来，交通银行安阳分行坚持以客户为中心的服务理念，不断推进人性化和无障碍服务，为老弱病残孕等特殊群体提供心贴心的服务，让客户更暖心、更放心。