袁家健在市信访局接待来访群众时强调

有访必接 有难必解

及时回应解决群众实际问题

安阳融媒记者 刘云丽

4月10日，市委书记袁家健到市信访局接待群众来访，听取信访工作情况汇报，强调要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实领导干部接待群众来访制度，带着责任、带着感情，有访必接、有难必解，吃透政策、依法依规，及时回应解决群众实际问题，切实维护群众合法权益。

接访中，袁家健认真听取有关信访事项前期调查情况介绍，与来访群众面对面沟通交流，详细了解群众反映的关于房产证办理、工程款拖欠、养老金缴纳等问题，不时询问有关细节，与有关部门共同商讨解决问题办法，厘清矛盾根源，研究解决路径，并就群众诉求进行了现场答复。他要求有关部门要将心比心、主动作为，深入调查研究，摸清事实情况，加快推进信访事项办理，按照时限要求抓好落实，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

接访前，袁家健还逐一听取了近期信访工作和上次信访接待签批事项办理情况汇报。他强调，各级各部门要严格落实领导干部接待群众来访制度，做到来访必登记，既真心实意做群众的贴心人，又为信访工作科学决策提供准确信息。信访部门要深入基层一线，细致调查研究，制定更加科学合理的考核机制，建立畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，切实让基层干部放下包袱，尽最大努力把群众问题解决在基层一线。要始终把“事要解决”作为出发点、落脚点，带着对群众的深厚感情，把正确处理群众来信来访的过程，变成密切联系群众、深入疏导群众、切实为群众排忧解难的过程，千方百计、依法依规为群众解决好合法合理诉求，真正做到“三到位一处理”。要坚持问题导向，以抓住源头性、政策性、群体性问题和重大疑难突出问题为工作重点，扎实做好信访矛盾摸排、梳理、预判工作，做到发现在早、防范在先、处置在小，切实提高社会治理成效，减少信访问题发生。