一条热线，一头系着市民和企业的“急难愁盼”，一头锁定政府部门的“有求必应”。今年以来，安阳县12345联动服务工作共受理群众各类来电、来信4678件，群众满意率95%，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

“我父亲在市人民医院住院，医保一直显示待审核期，无法使用医保报销，一筹莫展之际拨打了12345政务服务便民热线。”昨日，安阳县群众陈先生说，“简直没有想到，效率这么高。县医保局工作人员半天便解决了问题。我们很满意处理结果。”

致力于接得更快、派得更准、办得更实，安阳县坚持党建引领、高位推进“接诉即办”工作，12345联动服务工作平台及队伍建设、办理机制等全面优化升级，服务效能进一步提升。该县组织实施了3个保障机制和“3‘61’”工作运行机制。3个保障机制即：成立1个领导小组、1个来电回访专班、1个问题督导专班。“3‘61’”工作运行机制中，3即红黄蓝三牌督办，依据监督办理的整体情况，形成督查台账，采取热线督办（蓝牌）；督查局提级重点督办（黄牌）；移交县纪委监委问责督办（红牌）等方式，分别下发“红黄蓝”督办牌进行督办，并跟踪整改落实。“61”即两周1排名、一月1通报、一季度1讲评、半年1活动、一年1考核、一事1会商。

安阳县政务服务和大数据管理局有关负责人表示，目前，全市正在开展“我为强市建设做贡献”大讨论，该局将以此为契机，不断加强和提升热线办理质效，在“接得更快、分得更准、办得更实”上下功夫，形成“受理、转办、办理、回访、督办、归档”的全流程闭环运行机制，让群众体验“网购式”服务，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力打响“您诉我应马上办，12345为您解忧难”的安阳县12345联动服务品牌。