农业银行安阳文峰支行：暖心服务解民忧

记者 牛静

4月12日，市民王女士来到农业银行安阳文峰支行办理业务，在柜台办理业务时发现没拿身份证，随即拿上钱准备回家拿身份证再来办理。过了半个小时，王女士焦急地回到银行，眼中含泪。

该网点负责人李佳赞看到后，当即上前询问情况。王女士说，回到家之后发现自己的1500元人民币找不到了，在包里翻了好几遍都没找到，想看看是否遗忘到了银行。李佳赞一边安抚客户情绪，一边让内勤行长赵淑惠马上到设备间查看监控，认真翻看监控记录后发现王女士在柜台上把银行卡和钱都放进了包里，并未遗失在网点。李佳赞耐心安抚客户，并让客户再找找包里有没有。王女士经过仔细翻找，发现1500元整整齐齐在内层小兜里放着，立马破涕为笑，向该网点工作人员致歉并表示感谢。

服务能够打动客户不仅在于态度，还体现在能否做到全方位满足客户的需要。

服务细微处，润物细无声。农业银行安阳文峰支行将不断提升服务质量，增强服务意识，坚持客户至上的服务理念，积极承担社会责任，为广大客户提供有温度、有担当的金融服务。