北关区政务服务中心

持续推行“三心”服务 打造群众满意窗口

安阳融媒记者 周俊英

“为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，我们大力推行‘三心’服务，全方位提升服务水平和效能，提升企业和群众的满意度、获得感。”4月17日，北关区政务服务中心有关负责人介绍。

“耐心”，让政策解答有“响度”。以便民为目标，牢固树立“最多跑一次”的服务理念。该中心在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告诉办事群众办理事项所需的材料、时限、程序及需要提供的依据等。同时，全面推广“好差评”工作。窗口工作人员及时提醒、引导办事群众对其工作进行评价，进一步强化办事群众的监督意识，彻底打通服务群众“最后一公里”。

“用心”，让业务办理有“速度”。按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“一窗受理、集成服务”模式。该中心通过摆放各类政策宣传资料，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然；通过健全、完善岗位服务标准和规范秩序，将优质服务融入每个细节，并将其落实到政务服务工作的全过程中。

“贴心”，让政务服务有“温度”。该中心设立“跨省通办”窗口，对高频事项进行异地受理、审批，避免群众异地来回跑，最大限度节约办事时间和成本；设立“办不成事反映窗口”，受理营商环境方面的各种问题，让群众办事少“揪心”、少“烦心”；设立帮办代办服务区，安排专人负责指导帮办，让办事群众“不畏惧”“不迷茫”。

下一步，北关区政务服务中心将不断创新工作方式方法，持续推行“三心”服务，全力提升政务服务水平，优化政务服务质量，为群众提供更优质、更便捷、更高效的服务。