这名客户说之前在该行办理了异号换卡，但是原卡号绑定了一个名为“展业”的第三方POS机收款业务，前不久收了两笔分别为1000元和500元的款项。这两笔钱至今还没有到账，她询问“展业”的客户经理这是怎么回事？可是该客户经理却说不清楚到底哪里出错了，一直推卸责任。客户拨打该公司的客服电话也没有人接听，不知道该怎么办，便来该行咨询如何解决。

赵瑞林了解了事情的来龙去脉后，一边安抚客户，一边利用手机银行和该行系统帮助客户查询办理业务当日的收款记录，最终确定这两笔钱并未打入农行卡。于是，赵瑞林陪同该客户与“展业”公司的客服联系。经过不懈努力，终于与客服联系上。当听到客服称因为原结算卡号存在问题，钱款无法打入，这两笔钱还在系统账上挂着的时候，客户的情绪才稳定下来。按照“展业”客服的指导，赵瑞林帮助客户换绑结算卡之后，这两笔钱顺利到账。该客户握住赵瑞林的手连声道谢：“小伙子，真的太谢谢你们啦！农行值得老百姓信赖。”

优质服务不只是一个微笑、一句问候，更是设身处地为客户着想。用心、用情、用力办好民生实事是农业银行安阳红旗支行坚持不懈的目标，该行将继续真心实意为客户解决问题，不断优化服务流程，提高应对复杂情形的技巧和能力，提供高效、便捷、暖心的服务。