高效服务 从心出发

——北关区税务局提升纳税服务工作质效纪实

安阳融媒记者 周俊英

干净明亮的大厅墙上张贴着办税服务规范、办税服务承诺及导税服务制度；休闲区摆放着为纳税人准备的舒适座椅和便民设施；自助填表区放置着各类常用表格……4月23日，记者走进北关区税务局服务大厅，看到大厅内各项办税服务井然有序，前来办事的市民络绎不绝。

“请问税务登记证应该在哪个窗口办理？”当天，一名新开店的个体户询问。

“现在，我们推行‘一窗通办’服务模式，您可以在前台任何一个窗口办理相关涉税事宜。”导税员耐心地解释。

“听说办理税务登记证要填很多表格，不知道该咋填写？”“这点您不用担心，正是考虑到当前涉税业务办理过程中存在的问题，我们正在实行免填单服务，您只需带齐相关资料，工作人员会为您填写相关内容，再由您本人签字确认即可。” 听到导税员的回答，这名个体户紧锁的眉头舒展开来。

十几分钟后，这名个体户便顺利拿到了税务登记证，高效的服务得到了办事群众的高度认可。同样，高效服务，从心出发，也是安阳经开林业发展有限公司财务负责人张先生的亲身感受。原来，张先生在办理存款账户账号报告业务时发现忘带了一页材料，就在他准备回去拿时，税务局服务大厅内的导税员向他介绍了“容缺受理服务”，经审核，张先生的情况符合容缺受理条件，前台窗口工作人员为其顺利办理了业务。

“太感谢你们了，今天要不是你们的‘容缺受理服务’，我就要再跑一趟了，这样的服务真的很暖心！从‘一样不少’到‘容缺’受理，办税窗口的小变化折射出税务部门真正为企业服务的理念之变。”顺利办完存款账户账号报告业务后，张先生激动地说。

张先生的事例是北关区创新服务举措、提升纳税服务质效的一个典型例子。据了解，今年，北关区税务局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持用“暖心、舒心、贴心、用心”的“四心”服务理念，推出提升纳税人缴费人满意度和获得感的惠民利民举措，助力税收营商环境进一步优化。

“我们的最终目的就是要让纳税人满意，让纳税人更加有获得感 。”北关区税务局服务大厅的工作人员王占朋介绍，“我们推行‘最多跑一次’清单和税务事项证明告知承诺制，推广‘错峰办、容缺办、延时办、免填单’等便民举措，积极倡导‘非接触式’办税缴费模式，减少业务办理时间，实现从‘几十公里’到‘家门口’就近办的转变。推动‘枫桥式’税务分局创建工作，学好用好‘枫桥经验’，着力将涉税矛盾纠纷化解在基层。严格落实税务行政处罚‘首违不罚’事项清单，把准执法尺度，用好说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，实现执法宽严相济、法理相容，促进营商环境不断优化。”

同时，该局以纳税人缴费人需求为导向，设立“社保绿色通道”“减税降费专窗”等办事窗口，明确“一对一”服务人员，专职负责受理并回复纳税人缴费人疑难问题。该局定期对进厅办理的高频业务、高频进厅人群进行梳理分析，对电子税务局操作不熟练、政策了解不清楚的纳税人缴费人提供“包教包会”服务，主动对纳税人进行回访，并根据纳税人需求提供专业化辅导；将部分办税事项前移至导税台，为纳税人缴费提供集政策咨询、导税预审、简事快办为一体的“前置式”导办服务，让纳税人在最短时间、以最快速度解决纳税诉求；以便民办税“春风行动”为契机，组建党员服务先锋队，深入企业问需问难，根据企业需求配备首席服务官，建立起“点对点”税企帮扶机制；召开税企座谈会、涉税中介服务机构座谈会等，紧扣纳税人诉求，建立问题清单，主动为企业纾困解难，在税收政策宣传、优惠政策享受、涉税事项办理等方面开展问需求、走实地、送服务、解难题活动，为企业保驾护航。