愿做一束光 温暖游客心——“五一”期间安阳市组织300余名志愿者服务景区

河南日报客户端记者 李林 杨之甜 通讯员 李扬

300余人放弃假期、临时“组队”，平均年龄29岁，每天工作9小时以上，他们之中，最远从滑县赶来......这个“五一”假期，安阳各个景区开启“人从众”模式。场馆里，有不少身穿“红马甲”的志愿者在服务游客。他们是安阳市“乐游安阳”志愿讲解（服务）员团队。

5月4日早上不到8点，安阳市市场监督管理局干部肖晨阳就来到殷墟博物馆，这是她“五一”假期第三天“上岗”，负责“子何人哉”特展展厅。“这个展厅以商王武丁时期占卜甲骨为主要展品，意在解读一本已埋藏地下3000多年的商代‘王子日记’......”身穿红马甲的她，给游客讲起文物和历史头头是道，一点不输专业讲解员。

“‘五四’当天来做志愿讲解，感觉特别有意义！”肖晨阳说，她今年26岁，是去年入职的选调生。“五一”期间，还有300余名和她一样的讲解员坚守在殷墟宫殿宗庙遗址、中国文字博物馆等景区。

据了解，今年4月以来，安阳市委组织部统筹市教育局、团市委、总工会等“乐游安阳”成员单位，开展景区讲解（服务）力量提升工作。他们从机关单位年轻干部、中小学教师、在校大学生中招募志愿讲解服务员300余名，统一培训、统筹调度，“五一”期间充实到各景区开展志愿服务工作。

节前，他们对志愿者开展了两次培训，编印了《志愿服务手册》，对志愿服务内容、工作规范以及各楼层场馆志愿者分布进行详细说明；制定排班表，对所有人员逐一登记、科学分组，分布到每个展厅进行分段式讲解和服务，并组建微信工作群，保证每个景区有人在、有服务。

为游客提供引导和基本讲解是首要任务。“外地游客一般做了攻略，这就要求我们对各自负责的场馆和展厅非常熟悉，特别是‘网红’文物和点位......”志愿者彭鹏说，她在“上岗”前认真参加培训，反复研究了殷墟相关知识和殷商文化，还到殷墟博物馆实地听讲解。

不仅要会“讲”，还得会应“急”。5月3日，志愿者高阿然发现一名游客的水壶卡进了三楼扶梯，为避免水杯掉下去砸伤他人，她立刻通知一楼志愿者疏散人群，自己赶去服务台找到相关人员关停电梯，确保安全隐患第一时间予以消除；一名外地游客在殷墟博物馆不慎与孩子走散，志愿者张妍琰得知后，马上到一楼服务台进行广播，10分钟后就帮其找到了孩子......

“志愿者同志，先从哪里参观好呀？”“大爷，现在一楼车马坑人流较大，建议您从三楼开始往下参观，体验感会更好呢........”

“小姑娘，我排队进馆的时候，拐杖好像丢外面了，能不能帮我找一下啊？”“没问题，您别着急......”

有温暖的对话，还有中肯的建议。“‘探索商文明’展厅标牌前的木板是空心，很多游客站上去拍照有安全隐患，建议马上拉一条警戒线。”“建议门前排队加强秩序引导。”他们每天会在工作群里梳理当天情况，总结游客关注度较高的问题，在群里进行接龙，汇总列出清单，供第二天服务的志愿者参考，提高工作效率和质量；还会结合服务情况以及网上关注到的信息提出建议，反馈给相关负责部门，确保及时解决，不断优化服务。

记者在其中一个微信群看到，一名志愿者有感而发写下一句话：“我们每个人都要做一束光，温暖每位游客的心......”