让游客满意， 是我们最大的心愿

——看殷墟博物馆如何提升服务水平应对“五一”旅游高峰

安阳融媒记者 张俊军 文/图

工作人员展示甲骨文炒酸奶

春末夏初，草长莺飞，洹河两岸风景正好。“五一”假期，殷墟博物馆开启“人从众”模式，来自四面八方的游客在这里追寻文字起源，探秘青铜盛世，感悟伟大的商文明。

精彩展陈呈现博物馆之美

殷墟博物馆展出青铜器、玉器、甲骨、陶器等约4000件（套）文物，其中90％以上是中国社会科学院考古研究所安阳工作队自1950年春天以来发掘的文物精品。

“探索商文明”“伟大的商文明”“世界的商文明”3个基本陈列全景式展现商文明，“车辚辚 马萧萧——殷墟车马遗迹展”“子何人哉”“长从何来”3个专题展展现了3000多年前的生动场景和风云人物，“又见天邑商”特色沉浸式数字展由商王武丁带你走进他的时代。殷墟博物馆将文物、文献、甲骨记载与人工智能、多媒体等数字技术相结合，让观众沉浸式体验甲骨文和文献中的“大邑商”。

来自广州的王先生去过很多博物馆，他说：“殷墟博物馆的展览很现代，感觉文物距离观众很近，在车马遗迹展厅还能近距离观察考古工作，有很好的体验感。”

焕新文创让殷墟文物“活”起来

殷墟博物馆的“明星文物”是哪一件？礼文宫新推出的青铜手型器冰箱贴给出答案。新开发的拼图冰箱贴亚长铜钺、亚长铜觥、亚长牛尊、亚长铜方尊都是源自3000年前亚长将军的好物收藏，而今成为游客争相购买的纪念品。

殷墟博物馆的文创美食深深吸引着游客，甲骨文面、甲骨文咖啡持续热卖，憨态可掬的牛尊巧克力让人忍不住大吃一口，甲骨文炒酸奶让许多游客直呼过瘾。

来自石家庄的李女士购买了很多文创产品，她说：“我要把这厚重的历史文化和独属于今天的快乐带回家。”

贴心服务让游客暖心乐游

“五一”期间，每天10时许，在殷墟博物馆大厅内，古埙演奏技艺非遗传承人陈蕾倾情吹奏《故土》，游客纷纷驻足聆听，并报以热烈的掌声。殷墟博物馆还推出商文化歌舞表演，让游客通过多种方式了解商文明。

殷墟博物馆动态监测入馆人流量，合理限流、引流，确保观众安全参观和良好体验；搭建遮阳棚，方便参观者遮阳、避雨；和殷墟景区联动，为游客发放雪糕和团扇，送去清凉；延续夜游活动，延长参观时间，展现越“夜”越精彩的安阳，让游客尽兴而归……一项项贴心服务让游客畅游、乐游、暖游。

讲解是历史文化类博物馆的刚需。“五一”期间，殷墟博物馆的50余名专职讲解员、70名志愿讲解员和1000多台自助语音导览、微信公众号免费语音导览为游客提供讲解服务。

“能够成为殷墟博物馆的志愿者，我感到非常荣幸和自豪。”“乐游安阳”志愿者张中华说，“为游客提供导览服务和帮助是我们的职责，为此，我还专门进行了学习，做了功课。”我市精心挑选了240名“乐游安阳”志愿者，每天安排50人到殷墟博物馆展厅的不同点位，疏导人流，维持秩序，解答游客疑问。

“5月1日至5日，殷墟博物馆共接待游客8.49万人，其中5月2日达22487人，创开馆以来单日参观人数高峰。”殷墟博物馆常务副馆长赵清荣说，“我们向内发力，着力提升公共服务水平，做好展览展示，创新文创产品，增加贴心服务，全力为游客提供高质量的观展环境，让游客满意是我们最大的心愿。”